SFAの市場規模は？2024年最新データと今後の動向、シェアを解説

SFA（営業支援システム）の導入を検討する中で、「そもそもSFAの市場規模はどのくらいなのだろうか」「今から投資しても乗り遅れていないだろうか」といった疑問をお持ちではありませんか。社内を説得するための客観的なデータを探しているものの、どの情報を信じれば良いか分からず、提案の準備がなかなか進まない、という方も少なくないでしょう。

SFAに関する情報は数多く存在しますが、調査会社によって数値が異なったり、情報が古かったりすることが少なくありません。その結果、どのデータを基に判断すればよいか迷ってしまい、結局、自信を持って「導入すべきだ」と主張できるだけの根拠を揃えられないまま、時間が過ぎてしまうことになりがちです。

SFAの市場規模に関する最新データから、市場が拡大を続ける背景、そして今後の動向まで、客観的な意思決定に必要な情報を網羅的に解説。この記事を読めば、あなたの社内提案に説得力をもたらす、信頼性の高い「武器」が手に入ります。

SFAの市場規模は拡大傾向｜国内外の最新データを紹介

結論から言うと、SFAの市場規模は国内外で拡大を続けています。

社内提案や稟議書で最も重要となるのは、客観的なデータに基づいた市場の現状と将来性です。ここでは、信頼性の高い調査会社の最新データを基に、国内外のSFA市場の具体的な規模と動向を見ていきましょう。

国内SFA市場は2023年度に653億円規模へ

国内のSFA市場は、堅調な成長を続けています。

株式会社アイ・ティ・アール（ITR）の調査によると、2022年度の国内SFA市場規模は前年度比13.5%増の570億円に達しました。

また、株式会社富士キメラ総研の調査では、2023年度には653億円に達する見込みであると報告されています。

さらに、複数の調査会社が2027年度には市場規模が1,000億円に達すると予測しており、SFA市場が今後も高い成長ポテンシャルを持つ有望な市場であることが示されています。

このように、SFAへの投資は一過性のブームではなく、多くの企業がその必要性を認識し、導入を進めている大きな流れの一部と言えるでしょう。

世界のSFA市場も年平均成長率10%以上で推移

SFA導入の流れは、日本国内に限りません。

グローバル市場においても、SFA市場は拡大傾向にあります。

調査会社によって多少の差はありますが、多くのレポートで世界のSFA市場は年平均成長率（CAGR）10%以上で成長を続けると予測されています。

この世界的な潮流は、SFAが特定の国や地域の問題解決だけでなく、グローバルスタンダードな営業課題解決の手法として定着していることを意味します。

国内市場だけでなく、世界的な動向も把握しておくことで、SFA導入の妥当性をより多角的に示すことが可能になります。

SFA市場規模が拡大し続ける3つの背景

なぜ、これほどまでにSFA市場は拡大を続けているのでしょうか。

その背景には、単なるITツールの普及だけでなく、社会やビジネス環境の大きな変化が関係しています。

ここでは、市場拡大を支える3つの主要な背景を解説します。

1. DX推進による営業活動のデジタル化

第一の背景として、全社的なDX推進（デジタルトランスフォーメーション）の動きが挙げられます。

これまで個々の営業担当者の経験や勘に頼りがちだった営業活動は、属人化しやすく、組織としてのナレッジが蓄積されにくいという課題がありました。

SFAを導入することで、顧客情報、商談履歴、案件の進捗といったデータを一元管理し、組織全体で共有・活用できます。

これにより、営業活動がデータに基づいて可視化され、より戦略的なアプローチが可能になるのです。

SFA導入は、営業部門のDXを実現するための重要な一手として位置づけられています。

2. 働き方改革と生産性向上への要求

働き方改革の推進や、労働人口の減少もSFAの需要を後押ししています。

リモートワークや直行直帰といった多様な働き方が広まる中で、時間や場所にとらわれずに営業活動の報告や情報共有を行える仕組みが不可欠になりました。

SFAを活用すれば、外出先からでもスマートフォンやタブレットで簡単に入力でき、移動時間や隙間時間を有効活用できます。

日報作成などの事務作業を効率化し、営業担当者が本来注力すべき顧客との対話や提案活動に集中できる環境を整えることは、組織全体の生産性向上に直結します。

3. サブスクリプションモデルの普及

近年、多くの業界で「売り切り型」から継続的な関係を重視する「サブスクリプション型」のビジネスモデルへのシフトが進んでいます。

サブスクリプションモデルでは、新規顧客の獲得コスト以上に、既存顧客との関係を維持し、LTV（顧客生涯価値）を最大化することが重要になります。

そのためには、顧客の利用状況や過去のやり取りを正確に把握し、適切なタイミングでフォローアップやアップセル提案を行う必要があります。

SFAは、こうした継続的な顧客管理を実現するための基盤となり、サブスクリプションビジネスの成功に欠かせないツールとして認識されています。

SFA市場の今後の動向と将来予測

SFA市場は、今後どのような方向へ進化していくのでしょうか。

「今導入しても、すぐに陳腐化してしまうのではないか」という不安を解消するためにも、将来のトレンドを把握しておくことは重要です。

ここでは、SFA市場の今後の動向として注目すべき2つのポイントを解説します。

AI活用による営業プロセスの自動化・高度化

今後のSFA市場における最大のトレンドは、AI（人工知能）の活用です。

AIを搭載したSFAは、蓄積された膨大な営業データを分析し、これまで人間の目では見抜けなかったインサイトを導き出します。

例えば、以下のような機能が実用化されています。

• 過去の類似案件から受注確度を予測する
• 失注リスクのある案件を自動でアラートする
• 顧客への最適なアプローチタイミングを提案する
• 営業担当者の次のアクションを推奨（レコメンド）する

AIの活用により、営業活動はよりデータドリブンで高度なものへと進化していくでしょう。

ツール選定時には、こうしたAI機能の有無や拡張性も重要な判断基準となります。

他システムとの連携によるデータ活用範囲の拡大

SFAを単独のツールとしてではなく、他のシステムと連携させて活用する動きも加速しています。

代表的な連携先は、MA（マーケティングオートメーション）やCRM（顧客関係管理）、BI（ビジネスインテリジェンス）ツールです。

例えば、MAと連携すれば、マーケティング部門が獲得した見込み客の情報をシームレスに営業部門へ引き継げます。

また、BIツールと連携することで、SFAに蓄積されたデータを多角的に分析・可視化し、経営判断に活かすことが可能になります。

このように、システム間のデータを連携させることで、部門間の壁を越えた一気通貫の顧客アプローチが実現し、データ活用の価値は飛躍的に高まります。

国内SFAの市場シェアと主要プレイヤーの動向

SFAツールを選定する上で、「どの製品が多くの企業に選ばれているのか」という市場シェアの情報は、有力な選択肢を絞り込むための重要な参考情報となります。

複数の市場調査会社のレポートによると、国内のSFA市場においては、Salesforceが長年にわたりトップシェアを維持しています。

例えば、ITRが発表した2021年度のSFA市場の調査では、Salesforceがベンダー別売上金額シェアで16年連続の1位を獲得したと報告されています。

また、IDC Japanの調査でも、CRMアプリケーション市場全体でSalesforceがトップシェアであることが示されており、その存在感の大きさがうかがえます。

このほかにも、国産・外資を問わず様々な特徴を持つSFAツールが存在し、市場は活況を呈しています。

市場シェアから読み解くべきこととは？

市場シェアが高いツールは、多くの企業に支持されているという点で「安心材料」になります。

導入実績が豊富であるため、活用ノウハウに関する情報を見つけやすかったり、連携できる外部サービスが充実していたりするメリットも期待できます。

しかし、最も重要なのは「シェアが高いから」という理由だけで選ぶのではなく、「自社の営業課題を解決できるか」という視点を持つことです。

例えば、操作のシンプルさを最優先したい企業や、特定の業界に特化した機能が必要な企業にとっては、シェア上位の多機能なツールが必ずしも最適とは限りません。

市場シェアはあくまで有力な選択肢を知るための「地図」として活用し、最終的には自社の目的や予算、利用するメンバーのITリテラシーなどを総合的に考慮して、最適なツールを選定することが成功の鍵となります。

まとめ

本記事では、SFAの市場規模に関する最新データから、市場の成長背景、今後の動向、そして主要プレイヤーのシェアについて解説しました。

SFA市場は、DX推進や働き方改革といった社会的な要請を背景に、今後も継続的な成長が見込まれる有望な市場です。

今、SFAに投資することは、時代の流れに沿った合理的で将来性のある意思決定と言えるでしょう。

今回ご紹介した市場規模やシェアといった客観的なデータは、あなたの社内提案を成功に導くための強力な武器となります。

ぜひこれらの情報を活用し、自信を持ってSFA導入の第一歩を踏み出してください。